Word of Mouth Marketing – šeptanda

Způsob předávání informací z osoby na osobu – v ČR známý pod pojmem „šeptanda“. Jedná se o sdělení, která se mezi lidmi šíří velmi rychle i bez investic do reklamy. WOM zahrnuje virální marketing, blogy, komunity a další techniky, které podporují diskuse o konkrétní značce nebo jejích produktech.