Společnost MEDIATEL, spol. s r.o., Thámova 16, 186 00 Praha 8 zapsána v Obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 91721, IČ: 26757052 (dále jen „společnost MEDIATEL“)
Za účelem informování zákazníků o podmínkách a způsobu reklamace vydává tento Reklamační řád.
Reklamační řád je součástí Obchodních podmínek a upravuje postup, práva a povinnosti společnosti MEDIATEL a zákazníka při uplatňování a vyřizování reklamací kvality a správnosti společností poskytovaných služeb.
Společnost MEDIATEL je oprávněna reklamační řád upravovat a měnit. Změnu reklamačního řádu společnost MEDIATEL zveřejňuje na své internetové stránce nebo jiným vhodným způsobem. Zveřejnění společnost MEDIATEL zabezpečí nejpozději v den účinnosti změny.
I. Předmět reklamace
Předmětem reklamace může být podezření zákazníka na nedostatky v plnění smluvních ustanovení týkajících se nabízených produktů, nesplnění dohodnutých podmínek inzerce, případně chyb ve zveřejněné inzerci.
II. Způsob podání reklamace
Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu ihned, nejpozději však do 180 dní od prvního dne distribuce, jakmile reklamující osoba zjistila nedostatky v plnění. Zákazník může reklamaci nebo stížnost podat jedním z nasledujících způsobů:-telefonicky prostřednictvím Infolinky : 800 12 12 12-písemně na adresu společnosti: MEDIATEL, spol. s r.o., Thámova 16, 186 00 Praha 8-elektronickou poštou na adresu servis@zlatestranky.cz
III. Způsob vyřízení reklamace
1.Společnost MEDIATEL je povinna vyřídit reklamaci ve lhůtě 60 dní a nejpozději v poslední den lhůty zaslat zákazníkovi své stanovisko k podané reklamaci, pokud není v obchodních podmínkách uvedeno jinak.
2.Ve výjimečných případech, kdy není možné reklamaci vyřídit v stanovené lhůtě, oznámí společnost MEDIATEL zákazníkovi důvod, proč nebylo možné reklamaci vyřídit ve stanovené lhůtě. Současně uvede náhradní lhůtu na vyřízení reklamace, pokud je to možné.
3.Na reklamaci společnost MEDIATEL odpoví písemnou nebo jinak dokumentovatelnou formou.
IV. Základní náležitosti podání reklamace
Reklamace zákazníka musí obsahovat identifikační údaje. Kromě názvu společnosti, firmy, organizace nebo živnosti např.: IČO; zákaznické číslo; číslo faktury; telefonní číslo apod. V případě, že se reklamace týká obsahu smlouvy, zákazník poskytne svou kopií k prozkoumání.
Jestliže společnosti MEDIATEL nebudou předloženy nebo poskytnuty údaje podle výše zmíněného bodu, vyzve zákazníka k jejich doplnění. Do doby poskytnutí kompletních údajů společnosti neplyne lhůta k vyřízení reklamace.
V. Náklady spojené s řešením reklamací
Náklady na vyřešení reklamace nese společnost MEDIATEL. Vyhrazuje si však právo účtovat náklady spojené s vyřízením reklamace zákazníkovi v případě, že stejným zákazníkem bude opakovaně podána stejná reklamace bez uvedení nových relevatních zjištění nebo skutečností, dále v případě zjevně neoprávněné reklamace.
VI. Postup při námitce zákazníka vůči vyřízení reklamace - odvolání
Pokud není zákazník spokojen s výsledkem reklamačního řízení, má možnost proti tomu bez zbytečných odkladů zaslat písemné odvolání na tyto adresy:
- servis@zlatestranky.cz nebo MEDIATEL, spol. s r.o., Thámova 16, 186 00 Praha 8.
Jestliže společnost námitku vůči vyřízení reklamace nevyřídí ve lhůtě 60 dní, zavazuje se zákazníka informovat o stavu věci. Po ukončení šetření společnost MEDIATEL zašle zákazníkovi odpověď, ve které oznámí způsob vyřízení námitky.
VII. Stížnosti
Stížností se pro účely reklamačního řádu rozumí podání stížnosti zákazníkem směřující vůči konání jednotlivých zaměstnanců společnosti MEDIATEL, upozorňující na případné nedostatky v postupech společnosti, případně vůči formě a obsahu poskytnutých informací. Stížnost je nutné podat na adresu: servis@zlatestranky.cz
Stížnost bude předána příslušnému odpovědnému oddělení a o přijetí stížnosti bude zákaník dokumentovatelným způsobem informován.
VIII. Závěrečné ustanovení
Reklamační řád je zveřejněn na internetové stránce společnosti www.zlatestranky.czO změnách v Reklamačním řádu bude zákazník informován pouze prostřednictvím Internetu. Řešení reklamací se řídí vždy aktuální verzí Reklamačního řádu, která je platná v době přijetí reklamace. Všechna ustanovení Reklamačního řádu jsou v souladu s platným Obchodním zákoníkem.