Obchodní podmínky

Reklamační řád je součástí Obchodních podmínek a upravuje postup, práva a povinnosti společnosti MEDIATEL a zákazníka při uplatňování a vyřizování reklamací kvality a správnosti společností poskytovaných služeb.

Společnost MEDIATEL je oprávněna reklamační řád upravovat a měnit. Změnu reklamačního řádu společnost MEDIATEL zveřejňuje na této internetové stránce nebo jiným vhodným způsobem. Zveřejnění společnost MEDIATEL zabezpečí nejpozději v den účinnosti změny.

I. Předmět reklamace

1. Předmětem reklamace může být podezření zákazníka na nedostatky v plnění smluvních ustanovení týkajících se nabízených produktů a služeb, nesplnění dohodnutých podmínek dle uzavřených smluv, případně chyby v plnění předmětu smlouvy.

II. Způsob podání reklamace

1. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu ihned, nejpozději však do 180 dní uzavření smlouvy, jakmile reklamující osoba zjistila nedostatky v plnění. Zákazník může reklamaci nebo stížnost podat jedním z následujících způsobů:

a) telefonicky: prostřednictvím Infolinky 800 12 12 12

b) písemně na adresu společnosti: MEDIATEL, spol. s.r.o., Vyskočilova 1442/1b, 140 00 Praha 4

c) elektronickou poštou na emailovou adresu: servis@mediatel.cz

2. Lhůta pro uplatnění reklamace podle bodu 1 tohoto článku od okamžiku zjištění nedostatku v plnění platí pro všechny produkty a služby poskytované společností MEDIATEL, pokud obchodní podmínky pro konkrétní produkt či službu nestanoví jinak.

III. Způsob vyřízení reklamace

1. Společnost MEDIATEL je povinna vyřídit reklamaci ve lhůtě

· 90 dní u tištěných produktů

· 60 dní u onlinových produktů

2. Společnost MEDIATEL je povinna v poslední den lhůty zaslat zákazníkovi své písemné nebo jinak dokumentované stanovisko k podané reklamaci, pokud není v obchodních podmínkách uvedeno jinak.

IV. Základní náležitosti podání reklamace

1. Reklamace zákazníka musí obsahovat jeho identifikační údaje: jméno jednající osoby, název společnosti, živnosti nebo organizace; IČ, zákaznické číslo, číslo faktury a telefonický nebo emailový kontakt. A dále popis skutečností rozhodných pro uplatnění reklamace.

2. V případě reklamace týkající se obsahu smlouvy, poskytne zákazník kopii svých smluvních podkladů k přezkoumání.

3. Pokud společnosti MEDIATEL nebudou předloženy nebo poskytnuty údaje podle výše zmíněného bodu, vyzve zákazníka k jejich doplnění. Do doby poskytnutí kompletních údajů společnosti se staví běh lhůty k vyřízení reklamace.

V. Náklady spojené s řešením reklamací

1. Náklady na vyřešení reklamace nese společnost MEDIATEL. Vyhrazuje si však právo účtovat náklady spojené s vyřízením reklamace zákazníkovi v případě, že stejným zákazníkem bude opakovaně podána stejná reklamace bez uvedení nových relevantních zjištění nebo skutečností, dále v případě zjevně neoprávněné reklamace.

VI. Postup při námitce zákazníka vůči vyřízení reklamace - odvolání

1. Pokud není zákazník spokojen s výsledkem reklamačního řízení, má možnost proti tomu bez zbytečných odkladů zaslat písemnou námitku na kontaktní adresy servis@mediatel.cz nebo MEDIATEL, spol. s.r.o., Vyskočilova 1442/1b, 140 00 Praha 4.

2. Jestliže společnost MEDIATEL neodpoví na námitku vůči vyřízení reklamace ve lhůtě do 60 dnů, zavazuje se zákazníka informovat o stavu věci. Po ukončení šetření je zákazníkovi zasláno písemné oznámení o způsobu vyřízení jeho námitky

VII. Stížnosti

1. Stížností se pro účely reklamačního řádu rozumí podání stížnosti zákazníkem směřující vůči konání jednotlivých zaměstnanců společnosti MEDIATEL, upozorňující na případné nedostatky v postupech společnosti, případně vůči formě a obsahu poskytnutých informací.

2. Stížnost je nutné podat písemně na adresu: servis@mediatel.cz.

3. Stížnost bude předána příslušnému odpovědnému oddělení a o přijetí stížnosti bude zákazník dokumentovatelným způsobem informován.

VIII. Závěrečné ustanovení

Reklamační řád je zveřejněn na internetové stránce www.mediatel.cz. O změnách v Reklamačním řádu bude zákazník informován pouze prostřednictvím Internetu. Řešení reklamací se řídí vždy aktuální verzí Reklamačního řádu, která je platná v době přijetí reklamace. Všechna ustanovení Reklamačního řádu jsou v souladu s platným Obchodním zákoníkem.